Quel que soit le secteur ou l’industrie dans lequel votre entreprise opère, il est crucial de combiner des éléments en ligne et hors ligne pour créer une expérience client hybride. Les petites entreprises ont appris à s’adapter au monde numérique tout au long de la pandémie et il est maintenant temps de s’appuyer sur cela.
Qu’est-ce qu’une présence en ligne ?
Une présence en ligne peut être définie par la facilité avec laquelle il est possible de trouver votre entreprise lors de la recherche de mots-clés pertinents en ligne, ou par le nombre de «points de contact» virtuels avec lesquels un client peut interagir lorsqu’il souhaite en savoir plus sur votre marque, vos produits et vos services. Si vous avez une bonne présence en ligne, vous serez alors très visible sur Internet et sur les réseaux sociaux, ce qui rendra votre activité en ligne beaucoup plus « découverte » par de nouveaux clients potentiels.
Qu’est-ce qu’une présence en ligne ?
Une présence en ligne peut être définie par la facilité avec laquelle il est possible de trouver votre entreprise lors de la recherche de mots-clés pertinents en ligne, ou par le nombre de «points de contact» virtuels avec lesquels un client peut interagir lorsqu’il souhaite en savoir plus sur votre marque, vos produits et vos services.
Êtes-vous facile à trouver lorsque les consommateurs effectuent des recherches à l’aide de mots-clés pertinents pour votre entreprise ? Les clients existants et potentiels peuvent-ils en savoir plus sur votre marque grâce à vos plateformes et contenus en ligne ? Vous démarquez-vous de vos concurrents lorsque les consommateurs parcourent et comparent vos produits et services ? Vos clients peuvent-ils communiquer avec vous via plusieurs canaux de leur choix ?
Si vous avez une présence en ligne efficace, vous utiliserez une gamme de canaux numériques pour offrir une expérience client exceptionnelle. Avec un éventail croissant de plateformes numériques parmi lesquelles choisir, vous concentrer sur les résultats que vous souhaitez obtenir vous aidera à identifier les canaux qui vous conviennent, à vous et à vos clients. Par exemple, si vous êtes un détaillant, renforcer votre présence en ligne pourrait signifier fusionner le commerce électronique, le commerce mobile et les canaux sociaux, parallèlement à une expérience de magasin physique, pour donner à vos clients un choix de façons de parcourir, d’acheter et de se connecter avec votre marque. .
Vous voulez savoir comment développer la présence de votre entreprise en ligne ? Voici cinq façons de booster votre présence en ligne :
Lire la version texte de l’infographie
1. Maîtrisez les bases
Pour de nombreuses entreprises, votre présence en ligne commencera par votre site Web, les plateformes de médias sociaux pertinentes et la liste Google My Business. Il vaut la peine de s’assurer que vous tirez le meilleur parti des bases avant de passer à de nouvelles plateformes et outils numériques. Si vous cherchez à créer une présence en ligne pour votre entreprise locale, la création d’un profil d’entreprise Google est une première étape importante vers le succès local. Le référencement local (optimisation pour les moteurs de recherche) sera également une stratégie très importante pour aider votre entreprise en ligne à être visible dans les résultats de recherche locaux.
Assurez-vous que le site Web de votre entreprise est optimisé pour les moteurs de recherche, afin que les consommateurs puissent vous trouver lorsqu’ils recherchent des produits et services pertinents en ligne. Lorsque vous rédigez la copie de votre site Web ou répertoriez des produits, utilisez des mots clés pertinents que les clients pourraient utiliser pour trouver une entreprise comme la vôtre. La croissance récente des outils d’IA (intelligence artificielle) pour aider à créer du contenu peut s’avérer utile pour aider au développement de votre présence en ligne.
Pendant que vous développez la présence de votre entreprise en ligne, il est important de rester concentré sur quatre questions de base : qu’est-ce que je vends ; qui sont mes clients ; quelle valeur mon produit/service fournit-il ; et pourquoi est-ce mieux que ce que proposent mes concurrents. Cela vous aidera à garder votre messagerie en ligne simple, cohérente et pertinente pour vos clients potentiels.
Lire la version texte de l’infographie
Outre les mots-clés, Google2 a récemment mis à jour ses algorithmes pour se concentrer sur un contenu utile et original. Plus votre contenu fournit aux utilisateurs les informations et les résultats qu’ils recherchent, plus il est susceptible d’apparaître plus haut dans les classements de recherche.
La recherche des mots clés que les consommateurs utilisent pour trouver des produits, des services et des informations pertinents vous aidera à identifier les sujets clés de votre contenu. Alors que de plus en plus de consommateurs naviguent en ligne pour trouver les marques avec lesquelles ils souhaitent interagir, prendre le temps de développer un contenu utile et original est une opportunité clé pour les petites entreprises. Par exemple, un nombre croissant de personnes souhaitent faire affaire avec des marques qui partagent leurs valeurs en matière de responsabilité environnementale et sociale, afin que votre contenu puisse se concentrer sur la durabilité de votre entreprise. Les petites entreprises sont bien placées pour offrir des options durables – des produits de saison d’origine locale aux informations et conseils fiables.
N’oubliez pas que votre site Web doit également être optimisé pour les recherches mobiles. Visitez la page Google Mobile Friendly Test3 pour vérifier les performances de votre site Web.
Vous pouvez renforcer votre fiche Google My Business en ajoutant des mises à jour régulières et des avis clients. Les mises à jour et les avis sont un autre moyen d’engager les clients existants et potentiels et de leur montrer que vous êtes une marque de confiance et appréciée.
En matière de marketing des médias sociaux pour les entreprises, la clé est d’être actif sur les plateformes les plus pertinentes pour vos clients. Pour les clients B2B, cela pourrait signifier donner la priorité à LinkedIn ou Twitter par exemple, tandis que pour d’autres, cela pourrait signifier explorer de nouvelles plateformes comme TikTok. Donner la priorité à un contenu utile et original vous donnera une présence en ligne cohérente sur différents canaux, tout en vous aidant à engager et à soutenir les consommateurs à la recherche d’une plus grande interaction avec les marques. La recherche client vous aidera à identifier les plates-formes prioritaires pour vos clients existants et potentiels, ainsi que le type de contenu qui les intéresse.
Principales actions à entreprendre :
Créer un profil d’entreprise Google
Assurez-vous que votre site Web est optimisé pour les moteurs de recherche
Gardez votre messagerie en ligne simple, cohérente et pertinente
Soyez actif sur les plateformes de médias sociaux les plus pertinentes pour vos clients
2. Construire et maintenir sa crédibilité
Alors que les consommateurs réfléchissent plus attentivement aux produits et services qu’ils achètent, les influenceurs deviennent de plus en plus importants. Le marché mondial du marketing d’influence4 a plus que doublé depuis 2019, le contenu sponsorisé étant l’approche la plus populaire.
Tous les influenceurs ne sont pas des célébrités, beaucoup sont des influenceurs de niche qui se spécialisent dans des sujets pertinents pour vos produits et services. Par exemple, vous pouvez inviter des influenceurs à créer du contenu invité pour vos plateformes, comme un blog ou une publication vidéo, ou leur demander de promouvoir votre produit ou service sur leurs réseaux sociaux. Travailler avec des influenceurs de niche pourrait vous aider à créer une marque de confiance, à produire un contenu utile et original et à atteindre de nouveaux clients potentiels.
N’oubliez pas que vos clients peuvent également être vos meilleurs influenceurs. Encouragez vos clients à vous évaluer sur Google et les réseaux sociaux, et invitez-les à contribuer au contenu généré par les utilisateurs, comme une étude de cas partageant leur expérience de travail avec vous. La gestion de la réputation est un ingrédient clé dans une stratégie numérique.
Faire équipe avec des influenceurs de niche vous aidera également à créer des communautés plus fortes sur les médias sociaux, vous permettant de vous engager avec un public ciblé de personnes qui partagent les valeurs de votre marque.
Principales actions à entreprendre :
Envisagez de travailler avec des influenceurs de niche pertinents
Encouragez vos clients à vous évaluer sur Google et les réseaux sociaux
Invitez vos clients à contribuer au contenu généré par les utilisateurs
3. Concentrez-vous sur l’expérience client, y compris les expériences personnalisées
Pour faire passer votre site Web au niveau supérieur, explorez comment vous pourriez utiliser des environnements générés par ordinateur pour créer des expériences client utiles et engageantes en ligne. Des simulations de produits invitant les consommateurs à parcourir et à comparer avant d’acheter, aux visites virtuelles introduisant des clients potentiels dans vos espaces physiques. Vous pouvez également réutiliser ce contenu pour les médias sociaux, y compris de courts clips vidéo. Ces types d’expériences client immersives montreront à vos clients pourquoi ils devraient choisir vos produits et services plutôt que vos concurrents.
Les plates-formes numériques telles que Zoom et WhatsApp ont pris tout leur sens pendant la pandémie et elles continuent d’être des outils utiles pour interagir avec les clients, en fournissant des canaux de service client supplémentaires.
Recherche5 montre que la fidélité à la marque augmente, portée par des expériences client personnalisées. 73 % des consommateurs britanniques interrogés se considèrent fidèles à leurs détaillants, marques et magasins préférés, contre 55 % en 2021. Les consommateurs s’attendent de plus en plus à ce que les entreprises fournissent un service client adapté à leurs besoins changeants, y compris des récompenses pour leur fidélité. De même, 34 % ont abandonné une marque en raison d’une mauvaise expérience client.
Principales actions à entreprendre :
Découvrez comment vous pourriez utiliser des environnements générés par ordinateur
Envisagez des plates-formes numériques telles que WhatsApp pour fournir des canaux de service client supplémentaires
Découvrez comment vous pourriez récompenser vos clients fidèles
4. Créez plus de contenu vidéo
Les vidéos en ligne représentent environ 82 % de tout le trafic Internet, donc inclure la vidéo dans votre stratégie de marketing de contenu est un excellent moyen de renforcer votre présence en ligne. Les consommateurs passant plus de temps à parcourir et à comparer les produits et services, et à rechercher des marques qui partagent leurs valeurs, la vidéo peut aider à attirer l’attention des gens et à partager votre histoire.
Les adultes au Royaume-Uni regardent en moyenne 5 vidéos en ligne par jour6, les 18-24 ans en regardant encore plus. Alors que le commerce social gagne en popularité, la vidéo encourage également les décisions d’achat. Par exemple, 25 % des consommateurs ont effectué un achat après avoir vu une Story sur Instagram.
N’oubliez pas de vous concentrer sur la création de contenu utile, original et de haute qualité, y compris des vidéos mettant en vedette des influenceurs et des clients de niche pour instaurer la confiance. Le type de contenu et l’endroit où vous le publiez seront uniques à votre entreprise, à votre public et au résultat que vous souhaitez atteindre. De la présentation des avantages de vos produits et services à la prise en charge des besoins changeants de vos clients. L’hébergement de vidéos sur plusieurs canaux numériques pertinents pour votre entreprise augmente également vos chances d’être découvert en ligne et améliore votre présence numérique.
Principales actions à entreprendre :
Intégrez la vidéo dans votre stratégie de marketing de contenu
Concentrez-vous sur la création de contenu vidéo utile et original
Hébergez vos vidéos sur plusieurs canaux numériques pour maximiser vos chances d’être découvert en ligne
5. Automatisez
L’utilisation d’outils numériques pour renforcer la présence en ligne de votre petite entreprise vous fera gagner du temps et des ressources. Par exemple, vous pouvez utiliser des outils de planification des réseaux sociaux pour planifier la mise en ligne de votre contenu sur vos plateformes, et un logiciel de marketing par e-mail pour envoyer des actualités et des mises à jour par e-mail.
Les outils marketing peuvent également vous aider à mesurer et à analyser l’efficacité de votre stratégie numérique, y compris votre contenu le plus performant et la réaction de vos clients existants et potentiels. Cela vous aidera à cibler les budgets et les ressources de manière beaucoup plus ciblée.
L’un des plus grands avantages de la construction de votre présence en ligne est la grande quantité de données que vous pourrez obtenir. Cela peut vous aider à mieux comprendre le comportement et les préférences de vos clients en période d’incertitude et à répondre à leurs besoins changeants. Vous pouvez également compléter vos données clients pour créer un Liste de diffusion marketing B2B qui vous permettra d’atteindre les boîtes de réception des personnes les plus susceptibles d’acheter chez vous.
Principales actions à entreprendre :
Utilisez les outils de planification des médias sociaux pour planifier la mise en ligne de votre contenu
Utilisez des outils pour mesurer l’efficacité de votre stratégie en ligne
Ajoutez des données supplémentaires à vos données clients pour créer Listes de diffusion marketing B2B
Il y a des opportunités à venir
Malgré les nombreux défis économiques et sociaux auxquels sont confrontées les petites entreprises, il existe des opportunités pour les entreprises axées sur un objectif de se connecter avec des clients à la recherche de marques qui partagent leurs valeurs.
Construire votre présence en ligne et être là pour vos clients alors qu’ils traversent des temps incertains ne vous aideront pas seulement à atteindre plus de personnes, cela vous aidera également à entretenir des relations durables avec des clients de plus en plus fidèles.
