Le parcours client peut être divisé en trois catégories : les points de contact pré-achat, achat et post-achat. En comprenant ces points de contact et les données ingérées à chacun d’eux, vous pouvez prendre des décisions éclairées sur les domaines dans lesquels investir du temps et des efforts pour vous améliorer. Selon un récent livre blanc de l’ICD, 77 %[1] des marques estiment que l’expérience client est un différenciateur concurrentiel clé. Par conséquent, le parcours client ne peut être ignoré, et une seule expérience négative peut facilement nuire à la perception et au potentiel de revenus de votre entreprise. Tout au long du parcours client, trois outils de validation peuvent vous aider.
Validation d’adresse
Cette solution fournit des données d’adresse précises à l’aide d’une technologie de saisie semi-automatique ou de « recherche » lors des étapes d’intégration et de paiement du parcours client. Fournir une adresse correctement formatée et correcte améliore l’expérience client en réduisant le nombre de frappes et donc le temps pour le client. Par validation des adresses, il garantit l’exactitude des données de vos clients, réduit les abandons de panier et minimise le risque d’échec de livraison. Cela garantit également que vous disposez de données précises dans votre CRM pour segmenter, adapter et cibler efficacement vos efforts marketing et améliorer l’expérience client.
Validation par e-mail
Si une adresse e-mail est erronée ou obsolète, vos e-mails n’atteindront pas les boîtes de réception prévues. Comme pour la validation des adresses, le moment optimal pour auditer les adresses e-mail est lorsqu’elles sont saisies pour la première fois sur votre système CRM, votre site Web ou votre formulaire en ligne. Par validation des emails au cours de cette étape du parcours, cela réduit le risque de rebond d’e-mails, préserve votre réputation d’expéditeur et augmente les chances de succès des campagnes de marketing par e-mail.
Validation par téléphone
Des numéros de téléphone précis sont essentiels pour communiquer avec les clients et les prospects tout au long de leur parcours. Validation par téléphone est le moyen le plus efficace de garantir que seuls des numéros de téléphone précis, complets et correctement formatés remplissent votre base de données. Cette solution vérifie chaque élément du numéro de téléphone fixe et mobile en temps réel, y compris le format, l’indicatif du pays, la longueur du numéro, le fournisseur de réseau et l’existence sur le réseau. Avoir le bon numéro de téléphone vous permet d’envoyer des mises à jour sur l’expédition, les livraisons, les offres spéciales, les enquêtes auprès des clients et bien plus encore. De plus, l’envoi de messages SMS est une méthode populaire d’authentification multifacteur lors de l’intégration des clients.
La validation des données est crucial pour améliorer les interactions avec les clients tout au long de leur parcours. En réduisant les frictions grâce à la capture des données d’adresses, d’e-mails et de téléphone, vous améliorerez l’expérience client sur plusieurs points de contact tout au long du parcours client.
