Facebook, Instagram et WhatsApp touchés par une panne mondiale

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Facebook, Instagram et WhatsApp ont été mis hors ligne pour les utilisateurs du monde entier, a déclaré lundi le géant des médias sociaux, alors qu’il travaillait à la restauration des services après avoir été touché par l’une de ses plus longues pannes.

La perturbation, qui a frappé les plateformes de Facebook quelques minutes avant midi, survient un jour après qu’un dénonciateur a accusé l’entreprise de privilégier à plusieurs reprises le profit plutôt que la répression des discours de haine et de désinformation.

Les actions de Facebook, qui compte près de 2 milliards d’utilisateurs actifs par jour, ont ouvert en baisse après le rapport des dénonciateurs du week-end et ont encore baissé pour s’échanger en baisse de 5,3% lundi après-midi. Ils étaient sur la bonne voie pour leur pire journée en près d’un an, au milieu d’une liquidation plus large des actions technologiques lundi.

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Facebook était inaccessible car les utilisateurs n’étaient pas dirigés vers le bon endroit par le système de noms de domaine. Facebook lui-même contrôle les paramètres pertinents.

Le DNS permet aux adresses Web d’emmener les utilisateurs vers leurs destinations. Une panne similaire chez la société de cloud Akamai Technologies Inc a fermé plusieurs sites Web en juillet.

Les experts en sécurité qui ont suivi la situation ont déclaré que la panne avait probablement été déclenchée par une erreur de configuration qui a laissé les instructions vers les serveurs Facebook indisponibles. Cela pourrait être le résultat d’une erreur interne, bien qu’un sabotage par un initié soit théoriquement possible.

Un piratage extérieur était considéré comme moins probable. En revanche, une attaque massive par déni de service qui pourrait submerger l’un des sites les plus populaires au monde nécessiterait soit une coordination entre de puissants groupes criminels, soit une technique très innovante.

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Facebook a reconnu que les utilisateurs avaient des difficultés à accéder à ses applications, mais n’a fourni aucune précision sur la nature du problème ou sur le nombre de personnes affectées par la panne.

« Nous travaillons pour que les choses reviennent à la normale le plus rapidement possible, et nous nous excusons pour tout inconvénient », a tweeté Facebook environ 30 minutes après les premiers rapports de la panne.

La réponse de Facebook a été rendue beaucoup plus difficile parce que les employés ont perdu l’accès à certains de leurs propres outils lors de la fermeture, ont déclaré des personnes qui suivaient l’affaire.

Downdetector – qui ne suit les pannes qu’en rassemblant des rapports d’état à partir d’une série de sources, y compris les erreurs soumises par les utilisateurs sur sa plate-forme – a montré qu’il y avait plus de 50 000 incidents de personnes signalant des problèmes avec Facebook et Instagram. La panne peut affecter un plus grand nombre d’utilisateurs.

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Pendant ce temps, la plate-forme de messagerie instantanée du géant des médias sociaux WhatsApp était également en panne pour plus de 35 000 utilisateurs, tandis que Messenger était en panne pour près de 9 800 utilisateurs.

Facebook a connu des pannes généralisées similaires avec sa suite d’applications cette année en mars et juillet.

Plusieurs utilisateurs utilisant leurs informations d’identification Facebook pour se connecter à des applications tierces telles que Pokemon Go et Match Masters étaient également confrontés à des problèmes.

« Si votre jeu ne fonctionne pas comme d’habitude, veuillez noter qu’il y a eu un problème avec les serveurs de connexion Facebook et dès que cela sera corrigé, tout reviendra à la normale », a déclaré l’application de jeu de puzzle Match Masters sur son compte Twitter.

(Reportage d’Eva Mathews et Subrat Patnaik à Bangalore, Reportage supplémentaire de Tiyashi Datta, Nivedita Balu à Bengaluru et Joseph Menn à San Francisco ; Édité par Uttaresh.V, Shailesh Kuber et Anil D’Silva)