GPG45 et le parcours de maturité numérique : faire un meilleur usage des données pour construire un profil d’identité plus fort

Le voyage identitaire lui-même a commencé il y a plus de 100 000 ans, reconnaissant les individus à travers les bijoux qu’ils portaient, puis plus tard les tatouages ​​et l’art corporel. Avance rapide dans l’histoire, et nous avons vu le premier recensement, le passeport et les empreintes digitales introduits pour aider à vérifier qu’une personne est bien celle qu’elle prétend être. Avec le paysage technologique en constante évolution, nous continuons de voir de nouveaux outils de vérification d’identité, tels que la reconnaissance faciale et vocale, introduits dans la société quotidienne – et bien sûr, plus récemment, des outils tels que les passeports COVID, confirmant le statut vaccinal individuel.

S’il est essentiel de comprendre à qui vous parlez tout au long du cycle de vie du client, il est essentiel d’avoir une identité claire et vérifiée dès l’intégration. Mais les clients attendent désormais plus et veulent une expérience simple et sans friction. Les clients ne veulent plus se rendre dans les banques, ni même parler au téléphone pour les demandes. Ils veulent des processus rapides et intégrés avec des résultats instantanés.
Mais comment cela s’aligne-t-il sur les besoins de l’organisation et les systèmes hérités ?

Échelle de maturité numérique

Toutes les entreprises se situent quelque part dans une échelle de maturité numérique. Qu’il s’agisse de demander toujours des réunions physiques en face à face et la fourniture de documents papier, ou des processus de vérification numérique entièrement intégrés, chaque organisation nécessitant une vérification d’identité se situera quelque part dans l’échelle suivante :

  • Entièrement hors ligne – Authentification via des documents physiques
  • Hybride – Validation via une vérification électronique de l’agence de référence de crédit, mais des documents physiques pour l’anti-usurpation d’identité / vérification
  • Numérique : vérification – Vérification numérique des documents, authentification basée sur la connaissance, identité bancaire ouverte
  • Forfait: Combiné – Identification numérique emballée
  • Réutilisation : persistante – ID numérique emballé réutilisable

Graphique illustrant l'aperçu KYC

Mais pourquoi certaines entreprises sont-elles en avance sur la courbe, et pourquoi d’autres, même maintenant dans un monde post-COVID, ont-elles encore du mal à construire un processus d’identité numérique ?

Dans notre récent sondage, 54 % des personnes interrogées ont déclaré que le principal obstacle à l’introduction d’une identification numérique réutilisable était que la technologie et les modèles d’exploitation n’étaient pas suffisamment matures, et 44 % ont cité la perte de contrôle d’un parcours client et d’une interaction comme principale raison.

Qu’est-ce que le GPG45 ?

le Guide de bonnes pratiques 45 (GPG45) fournit aux organisations des conseils sur la façon de vérifier l’identité d’une personne. Développé par des représentants des secteurs public et privé, y compris Experian, le guide GPG45 du gouvernement britannique n’instruit pas d’outils ou de processus spécifiques pour la vérification de l’identité, permettant aux organisations de décider de ce qui leur convient le mieux pour obtenir les résultats nécessaires.

L’un de ces processus comprend l’intégration d’un Identité numérique dans les profils des clients.

Construire des profils numériques GPG45

Il existe 5 dimensions dans la capture des détails d’identification à des fins de notation : force, validité, vol d’identité, historique d’activité et vérification.

Le niveau de confiance dans le profil d’identité variera en fonction des types et du nombre d’éléments de preuve recueillis et de la manière dont ils ont été recueillis. Par exemple, la capture d’un document de passeport et la vérification d’une photo (par exemple via un selfie) via un processus électronique robuste peuvent aider à montrer que l’identité existe et lier l’individu à cette identité.

L’ajout de dimensions secondaires au processus d’identification peut atténuer les risques et contribuer à la création d’un système réutilisable. Identité numérique:

  • Données de l’appareil
  • Biométrie
  • Score de fraude du Bureau
  • Score de risque des e-mails

Offrir au consommateur plusieurs approches de vérification d’identité peut aider les organisations à obtenir un taux de réussite plus élevé et une meilleure inclusion, par exemple en aidant ceux qui n’ont pas de documents physiques, ainsi qu’en fournissant des mécanismes pour atteindre des niveaux de confiance plus élevés dans les cadres de confiance (par exemple, grâce à un passeport « vérification de la puce » ).

Avec les changements récents apportés aux exigences de vérification de l’identité des achats en ligne via le introduction de SCA (authentification forte du client), les entreprises sont désormais tenues d’inclure une vérification en deux étapes dans les parcours d’achat. De nouvelles méthodes de vérification innovantes et sans friction seront plus largement intégrées dans les parcours numériques, afin de ne pas perturber l’expérience d’un acheteur.

Pour comprendre comment Experian peut aider votre organisation à développer des processus de vérification d’identité plus solides, contactez-nous

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Pourquoi numérique ?

En superposant plusieurs points de données, Experian peut offrir une vue vérifiée et auditable de votre client – permettre aux organisations d’examiner en profondeur tous les éléments du processus décisionnel concernant l’intégration des clients à un niveau holistique.

Réutilisable Identifications numériques permettre un parcours plus rapide et plus rentable pour le client, en l’aidant à rester engagé dans le processus d’intégration et en vous aidant à savoir exactement qui vous intégrez.

Où pouvons-nous introduire des identifiants numériques réutilisables ?

Alors que les clients utilisent déjà aujourd’hui des Identifications numériques pour faciliter les vérifications KYC et AML, avec une réglementation plus stricte dans de nombreux secteurs, l’option d’intégrer une identification numérique réutilisable ajoutera des avantages dans de nombreux secteurs.

Par exemple, les exigences de vérification de l’âge deviennent de plus en plus courantes à mesure que le monde est passé à un monde numérique. Les sites Web avec des sections soumises à une limite d’âge, telles que les achats d’alcool, peuvent mettre en œuvre une identification numérique réutilisable pour fournir une preuve d’âge et offrir aux clients un voyage sans friction, tout en permettant le respect de la réglementation anti-âge nécessaire.

Cependant, toutes les organisations n’auront pas besoin de l’éventail complet des données disponibles. Dans de tels cas, seules les informations de base nécessaires pour vérifier l’identité peuvent être utilisées pour garantir la confidentialité des clients. Dans les exemples ci-dessus, par exemple, l’organisation n’aurait besoin de connaître que l’âge du client, pas sa date de naissance.

Les voyages et le tourisme sont d’autres domaines où la mise en œuvre des identifications numériques peut bénéficier au client et aux entreprises. Permettre aux entreprises de prouver que les clients des hôtels et des résidences privées sont bien ce qu’ils prétendent être.

Grâce à la mise en œuvre d’identifiants réutilisables, les organisations sont en mesure de vérifier rapidement et efficacement l’identité et de permettre un parcours client positif et conforme.

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