Les entreprises doivent se concentrer sur leur marque, la technologie qu’elles ont intégrée à leurs parcours en ligne et offrir la meilleure expérience client possible pendant cette période incertaine. Au cœur de cela se trouvent les données client, et la question est la suivante : vos données sont-elles suffisamment précises et propres pour garantir de bons résultats client en ligne, au point de livraison et au-delà ? Faites-vous confiance aux données de votre entreprise pour tenir la promesse de votre marque envers les clients ? Des informations client inexactes, telles que des adresses postales ou des e-mails mal orthographiés, entraînent des échecs de livraison, des amendes pour retour de courrier, des retards supplémentaires dans les expéditions et une augmentation des plaintes du service client qui enlisent votre personnel.
Si vos données produit sont obsolètes, vous envoyez peut-être les mauvais produits à vos clients ou approvisionnez vos entrepôts avec des marchandises insuffisantes ou excédentaires. Si les données de contact dont vous disposez sont correctes et à jour, cela vous permettra de communiquer efficacement avec chaque client. Des clients insatisfaits et la méfiance quant à la capacité de votre marque à livrer, en particulier pendant une crise du coût de la vie, peuvent rapidement entraîner une baisse significative de la fidélité des clients et une perte de clientèle au profit d’une marque concurrente.
Une mauvaise qualité des données peut avoir des impacts négatifs en temps réel sur vos opérations et nuire aux chances de votre organisation de vente au détail de surmonter cette nouvelle normalité. Il est temps de changer de cap et d’améliorer la qualité de vos données. Nous pouvons vous aider.
Mesures que les détaillants peuvent prendre pour améliorer et rationaliser leurs opérations, en commençant par des données de qualité.
1. Nettoyez vos données existantes
Tout d’abord, assurez-vous que votre les données existantes sont propres en profilant, normalisant et résolvant les enregistrements en double. Vous et vos utilisateurs professionnels disposerez non seulement d’une vue précise et holistique de vos données de contact, mais des données propres favorisent également de multiples avantages pour l’ensemble de l’entreprise, notamment :
- Collaboration entre les départements
- Meilleure communication interne sur les initiatives commerciales
- Entrepôts remplis avec la bonne quantité d’inventaire
- Colis livrés aux bonnes adresses
- E-mails livrés dans les bonnes boîtes de réception
- Clients ciblés sur des plateformes numériques optimales
Data Cleanse d’Experian a aidé l’agence britannique de recrutement dans le secteur de la construction, Optima Site Solutions, à affiner ses données sur les candidats, ce qui a permis de gagner du temps et de l’argent. Solutions de site optimales s’est associé à nous pour renforcer l’intégrité de ses données. L’objectif était d’identifier et d’exclure les candidats qui n’étaient pas joignables par e-mail et/ou par téléphone, de protéger sa réputation d’expéditeur d’e-mails et de réaliser des économies sur les communications. Le nettoyage des données est un élément essentiel de votre stratégie de gestion des données. Le nettoyage a donné à l’agence une vue à jour de la taille de son bassin de candidats.
Nettoyage en masse des e-mails dans Aperture Data Studio
De plus, en mettant en œuvre la validation des données en temps réel, ces vérifications intégrées à plusieurs points de données garantissent que les données qui entrent dans votre base de données sont capturées avec précision.
Validation des e-mails en temps réel
Sortie de la validation des e-mails en temps réel
2. Automatisez les contrôles de qualité des données dans votre panier en ligne
L’abandon du panier d’achat / panier est une mesure importante pour le succès du commerce électronique, mais il est estimé à environ 81%1 des commandes sur appareils mobiles au Royaume-Uni n’ont pas été exécutées.
En intégrant la capture et la validation des données en temps réel dans votre processus de paiement, vous pouvez bénéficier de la croissance en accélérant les transactions et en réduisant les frais de correction inutiles tels que les frais d’expédition. Cela supprime les frictions du processus de paiement de l’utilisateur. De plus, profitez d’avantages commerciaux plus larges grâce à des données propres et précises – assurez-vous de pouvoir contacter les clients en cas de besoin et améliorez la connaissance, le profilage et le ciblage des clients pour soutenir la stratégie, la planification et la prise de décision.
Validation d’adresse en temps réel intégrée au site Web de commerce électronique de Bunches
Grappes est l’un des fleuristes en ligne en pleine croissance au Royaume-Uni, améliorant considérablement ses taux de livraison et son efficacité opérationnelle grâce à la technologie de validation d’adresse d’Experian et à l’intégration du commerce électronique. La solution de validation d’adresse est intégrée à leur site Web de commerce électronique et à leur système CRM. La solution est alimentée par les données postales faisant autorité de Royal Mail, capture rapidement des adresses précises et complètes pour leurs clients au Royaume-Uni, aide les clients à terminer rapidement leurs commandes en ligne et garantit que les adresses saisies sont valides.
Experian a aidé Bunches à offrir le « bonheur » à ses clients. Par exemple, à l’approche de la fête des mères, Bunches traitait des volumes quotidiens supérieurs à ce qu’ils avaient vu au cours des derniers mois précédents. La solution de validation d’adresses d’Experian s’est assurée que toutes les adresses étaient exactes, complétées et formatées, ce qui a permis à Bunches de traiter plus de commandes en douceur et d’améliorer considérablement la précision des livraisons de leurs clients.
3. Débloquez la connaissance client grâce à l’enrichissement des données
Offrir et maintenir une expérience de commerce électronique exceptionnelle commence par une culture axée sur les données basée sur des données clients fiables. En enrichissant vos données, votre organisation ouvre de nouvelles informations sur vos clients tout en s’assurant que vos données existantes sont exactes. L’enrichissement utilise souvent des sources de données tierces fiables pour trouver plus d’informations sur les coordonnées des clients ou d’autres données. Maintenant plus que jamais, si les organisations veulent tirer le meilleur parti de leurs données, pour soutenir leurs stratégies clés et au-delà, fiables et précises qualité des données est un must.
Lorsque les entreprises tirent parti de l’enrichissement des données pour accroître la satisfaction des clients, s’appuyer sur leurs données de consommation pour les aider à rester cohérents avec les habitudes d’achat des consommateurs, leur permettant à leur tour d’améliorer le parcours d’achat des clients. d’Experian Enrichissement des données et Location Intelligence est une solution parfaite pour toute entreprise de vente au détail qui cherche à mieux comprendre qui sont ses clients et ce qui les intéresse.
Étendez les informations sur l’adresse postale de votre client en utilisant des données sur la propriété où vit le client. Vous pouvez enrichir vos enregistrements existants avec des ensembles de données de localisation qui peuvent vous fournir des informations sur les taxes foncières, les types d’habitation ou le géocodage pour une livraison plus précise. En plus de compléter les informations démographiques et de style de vie manquantes ou incomplètes, les détaillants peuvent adapter leurs offres et leurs messages pour répondre aux besoins des consommateurs. Cela contribuera à renforcer la confiance dans la relation client et à mener à une expérience d’achat réussie.
Mosaïque 7 : Types 66 sous-niveaux avec des informations détaillées
d’Experian Mosaïque vous donne l’intelligence dont vous avez besoin pour atteindre les bonnes personnes avec le bon message au bon moment – à chaque fois. Mosaic est un ensemble complet de données client qui segmente les consommateurs en fonction de la géographie, de la démographie, du statut socio-économique, de la dynamique des ménages et d’autres facteurs. Vous pouvez personnaliser efficacement votre expérience client. Grâce à une analyse détaillée de la zone de chalandise, les détaillants peuvent optimiser les ressources et s’assurer que vous disposez de la bonne gamme de produits pour répondre aux demandes de vos clients et stimuler la croissance des ventes.
