Faits saillants du rapport mondial sur l’identité et la fraude
Ce rapport présente les faits saillants et le contexte des priorités en matière de gestion des identités et de la fraude. Il plonge dans les points de vue des entreprises, des consommateurs et des Experian – discuter, débattre et poser des questions. En examinant ce rapport, la question pour les entreprises britanniques est de savoir comment créer un environnement où la fraude et les contrôles d’identité sont intégrés de manière transparente dans le parcours client, sans perturber les expériences numériques rapides et faciles auxquelles les consommateurs s’attendent.
La pandémie de Covid-19 a accéléré la demande d’expériences client numériques et en ligne. Pour suivre le rythme, les entreprises ont rapidement transformé leurs opérations pour accueillir de nouveaux services numériques et de nouvelles capacités d’intégration, tout en répondant aux attentes des consommateurs pour des interactions rapides, faciles et sécurisées. Cependant, l’essor rapide de l’activité numérique a créé de nouvelles opportunités pour les fraudeurs, exposant les entreprises et les consommateurs à des risques accrus de fraude, de vol d’identité et de violation de données.
Experian a mené des recherches mondiales de juin 2020 à janvier 2021, notamment en sondant 900 consommateurs et 270 entreprises à travers le Royaume-Uni. Les tendances mondiales et régionales ont marqué des changements notables dans les préférences des consommateurs et l’orientation des entreprises tout au long de la pandémie. Ce rapport se concentre sur les tendances britanniques.
La recherche met en évidence l’évolution du comportement et des préférences des consommateurs et la nécessité pour les entreprises de trouver des moyens d’améliorer continuellement l’expérience client, tout en protégeant l’identité et les informations des consommateurs. Lorsqu’il s’agit de prendre des décisions rapides et précises sur le risque de crédit, la fraude et la gestion des identités, la technologie et l’analyse jouent un rôle central.
Points forts
- 62% des consommateurs déclarent que la sécurité en ligne est leur priorité absolue et qu’ils sont de plus en plus conscients de la nécessité de protéger leurs informations financières en ligne
- Pour la première fois, les mots de passe ne figuraient pas dans les trois méthodes les plus sécurisées, telles que perçues par les consommateurs. La tendance s’oriente vers des systèmes de reconnaissance des consommateurs plus invisibles et sans friction
- Les consommateurs disent constamment qu’ils abandonneront une transaction en ligne s’ils doivent attendre plus de 30 secondes pour les contrôles de sécurité
- En moyenne, 80% des entreprises britanniques ont une stratégie d’identité numérique en ligne pour la reconnaissance des clients
- En ce qui concerne l’utilisation de la technologie à l’avenir, la priorité numéro un des entreprises britanniques est d’améliorer la façon dont elles détectent et préviennent la fraude en renforçant la sécurité des canaux mobiles et numériques, une priorité d’investissement absolue.
- Les entreprises ont exprimé moins confiance dans la mise en place des mesures et des indicateurs de performance clés adéquats pour gérer efficacement la fraude, il n’est donc pas surprenant que la mise en œuvre de nouvelles méthodes d’analyse et la création de nouveaux modèles d’IA soient une priorité d’investissement clé.
Votre entreprise fait-elle partie des 20% d’entreprises britanniques qui n’ont pas de stratégie solide pour reconnaître et authentifier de manière transparente les identités des clients? Téléchargez le rapport maintenant
