Validation d'adresse dans le commerce électronique et Shopify : des données à la livraison

Sans valider les informations d’adresse à la source, vous risquez de compromettre votre investissement dans le commerce électronique, car les données inexactes rendent impossible la gestion efficace des opérations et la personnalisation de votre approche.

2023 a vu la plus forte croissance du commerce électronique^[1] L’industrie a évolué depuis l’époque pré-pandémique, et maintenant en 2024, la concurrence est plus forte que jamais.

Nous avons vu les leaders du commerce électronique s'approprier les données, ainsi que toutes les informations et analyses qu'elles contiennent, pour gagner en avance. Les détaillants ont décidé d'investir dans des plateformes payantes comme Shopify pour exploiter efficacement ces données et devancer leurs concurrents.

Mais lorsque les données sont de mauvaise qualité (dans ce cas, les champs du formulaire sont erronés ou manquants), les plateformes de commerce électronique ne peuvent pas faire grand-chose. Heureusement, c'est là que la validation d'adresse pour le commerce électronique s'avère utile.

Pourquoi les utilisateurs d’entreprise et de ShopifyPlus ont-ils besoin d’une validation d’adresse ?

Opérer à l’échelle d’une entreprise signifie que vous avez probablement des centaines de milliers de clients et des millions de points de données associés.

Vous connaissez déjà la valeur de ces données pour alimenter les opérations commerciales critiques et vous cherchez à exploiter ces informations autant que possible, c'est pourquoi vous avez investi dans une solution de niveau entreprise comme le plan Shopify Plus.

Les clients font des erreurs

Dans la précipitation pour que le produit soit livré à leur domicile, les acheteurs peuvent faire des fautes de frappe dans la saisie de l'adresse et oublier des champs cruciaux, comme le code postal.

Ce n'est bien sûr pas de votre faute, mais cela finira par se retourner contre le magasin, car les erreurs entraînent des adresses non valides, des livraisons échouées, des clients frustrés et des dépenses plus élevées liées aux remplacements et aux remboursements de produits.

Ces erreurs faussent également les données. Elles limitent votre capacité à prévoir les ventes et les bénéfices, à prédire le comportement des clients en fonction des tendances géographiques et à analyser vos performances globales.

La validation des adresses permet d'obtenir de meilleures informations

Au cours de la Cyber ​​Week de l'année dernière, Experian a validé 109 millions d'adressesdont 26 millions rien que pour le Black Friday. Grâce à une meilleure segmentation de la clientèle, les boutiques en ligne bénéficient d'un profilage précis. Cela peut alimenter la prise de décision, permettant aux commerçants de personnaliser les communications et d'améliorer les taux de conversion globaux.

Avec un outil de validation d'adresse de commerce électronique fiable, les marchands Shopify peuvent bénéficier d'un temps de saisie de données réduit, de livraisons plus réussies et d'une plus grande satisfaction client.

Comment fonctionne la validation d'adresse ?

À l'échelle de l'entreprise, la validation des adresses de commerce électronique fonctionne en temps réel au point de saisie des données, en utilisant l'une des deux options suivantes :

• Recherches de services postaux
• Applications dédiées, par exemple pour ShopifyPlus

Il serait impossible d’employer quelqu’un pour vérifier des milliers d’adresses de clients par jour, d’autant plus que cela prendrait quelques minutes par adresse, plutôt que les millisecondes que les plateformes automatisées peuvent fournir.

Recherches de services postaux

Grâce aux formidables possibilités d'intégration au sein de plateformes telles que Shopify, les boutiques en ligne peuvent se connecter directement à leurs partenaires de livraison sur la plateforme. Grâce à une API simple, leurs partenaires postaux peuvent accéder automatiquement aux informations d'adresse saisies par le client et :

• Approuver qu'il existe, qu'il est correct et livrable
• Signalez que l'adresse n'est pas compatible avec leur service, soit en raison de fautes d'orthographe, soit de localisation (en temps réel), et invitez le client à ressaisir la bonne adresse

Au Royaume-Uni, le service de recherche postale de Royal Mail contient plus de 30 millions d'adresses^[2]Cela garantit que le service de livraison peut atteindre l'adresse, réduisant ainsi le risque de livraisons échouées.

Toutefois, il existe une limitation pour les recherches de services postaux pour les livraisons internationales. Dans la base de données de Royal Mail, par exemple, seules les adresses britanniques sont enregistrées. Mais ceux qui utilisent Shopify ont généralement des milliers de clients avec une portée mondiale. Ils ont donc besoin que leur logiciel reconnaisse un composant d'adresse étrangère.

Ajoutez à cela des champs de formulaire trop petits pour les empreintes digitales, et vous comprendrez rapidement pourquoi de nombreux processus de paiement ne sont pas adaptés aux appareils mobiles. De nos jours, 59 % des acheteurs^[3] privilégier les interfaces mobiles au moment de décider où acheter en ligne, et plus de 50 % de tous les clients Shopify^[4] achat via un appareil mobile.

Par conséquent, une solution Shopify dédiée à la validation des adresses de commerce électronique pourrait offrir de meilleures solutions en termes de convivialité mobile, de processus de paiement fluides et d'options de validation des adresses internationales.

Application de commerce électronique de validation d'adresse pour Shopify

Étant donné que Shopify est la deuxième plateforme mondiale la plus populaire^[5] pour le commerce électronique, il est logique qu'une validation d'adresse de commerce électronique Shopify dédiée soit disponible.

Les solutions sans code aident les propriétaires de magasins à éviter les problèmes d'installation technique, avec des applications plug-and-play simples qui facilitent l'installation.

Voici comment cela fonctionne :

1. Installer l'application depuis l'App Store de Shopify
2. L'adresse du client est automatiquement vérifiée, corrigée et correctement formatée en temps réel, sans impacter l'expérience client

Cette application de validation d'adresse spécialement conçue pour Shopify est un moyen simple de réduire l'abandon de panier et d'augmenter la précision des livraisons, évitant ainsi à votre boutique des frais de remboursement, de réexpédition et de perte de colis. De plus, elle valide l'adresse auprès des principales autorités postales, notamment Royal Mail, Eircode, United States Postal Service (USPS) et Australia Post, pour des livraisons internationales fluides.

Validation d'adresse dans le monde réel : une étude de cas

Charles Tyrwhitt est un détaillant de mode masculine basé au Royaume-Uni. En 2015, l'entreprise cherchait des moyens d'améliorer les conversions de ventes et de réduire les livraisons perdues. L'entreprise a opté pour une solution intégrée de validation d'adressepropulsé par Experian.

Charles Tyrwhitt a amélioré son taux de conversion des ventes grâce à la saisie rapide des données d'adresse qui permet une expérience client plus fluide et plus agréable. De plus, davantage de livraisons arrivent à la bonne adresse du premier coup. Cela a réduit le coût des adresses incorrectes et la nécessité de rééditer des produits pour les commandes perdues.

Nous avons choisi Experian parce que c'est un leader du marché avec une solution mature et facile à intégrer. Elle est stable, fonctionne bien et fait ce que nous attendons d'elle. Si une entreprise n'utilise pas la validation d'adresse, elle devrait l'avoir, et oui, je recommanderais Experian.

Doug Wooten, directeur informatique de Charles Tyrwhitt

Recommandations pour les logiciels de validation d'adresses de commerce électronique

Vous êtes donc convaincu par l'idée d'utiliser un logiciel de validation d'adresses. C'est parfait ! Vient maintenant la partie difficile : décider quel service utiliser.

Voici nos recommandations :

• Utilisez un fournisseur accrédité
• Tenez compte de la facilité d’installation
• Optez pour la recherche automatique en temps réel
• Vérifiez les emplacements de couverture internationale

Utilisez un fournisseur accrédité

Avec de nombreuses options disponibles sur le marché, il peut être difficile de déterminer la fiabilité de votre fournisseur de validation d'adresse. Après tout, si vous souhaitez utiliser les données d'adresse dans le cadre de vos opérations commerciales globales, comme une stratégie d'acquisition de clients, vous devez être sûr que les données sont de bonne qualité.

Heureusement, Shopify accrédite ses fournisseurs agréés avec des certifications. Vous n'aurez pas besoin de déterminer manuellement quels fournisseurs de niche n'offrent que des services de base sans opérations pour évoluer et se développer, car 93 de leurs applications^[6] ont été soigneusement examinés.

Dans le cas d'Experian, nous sommes des experts en qualité de données depuis plus de 25 ans et notre technologie a validé plus de 6 milliards d'adresses l'année dernière, ce qui ne sont que deux des raisons pour lesquelles nous sommes fièrement approuvés par Shopify.

Tenez compte de la facilité d’installation

Lorsque vous gérez une boutique en ligne au niveau de l'entreprise, vous jonglez déjà avec les demandes des services opérationnels, financiers et commerciaux. Il ne semble pas juste d'exiger des compétences de codage supplémentaires simplement pour ajouter la validation d'adresse à votre site Shopify.

Heureusement, il existe de nombreuses options sans code pour une installation d'application transparente. Le plug-and-play est aussi simple qu'il y paraît : il vous suffit d'installer l'application et de commencer.

Étant donné que Shopify possède la page de paiement avec le taux de conversion le plus élevé^[7] sur le marché, vous pourrez ajouter la validation d'adresse sans rediriger les clients vers des sites externes ni les forcer à créer des comptes tiers.

Cela signifie que vous aurez accès à davantage de données de haute qualité sans avoir à vous soucier de l'impact sur le client ; car il n'y en a pas !

Optez pour la saisie semi-automatique en temps réel

Tous les outils de validation d'adresses de commerce électronique Shopify ne sont pas égaux. Les fonctionnalités peuvent varier d'une simple vérification de l'existence de l'adresse à la correction du point d'entrée, etc. Mais la saisie semi-automatique en temps réel pourrait être la plus importante pour votre client.

En 2024, 22 % des clients^[8] Les clients disent avoir abandonné leur panier en raison d'un processus de paiement trop long ou compliqué. Mais la saisie semi-automatique en temps réel fonctionne en prédisant une adresse en fonction des premières frappes de touches. Cela signifie que les clients n'ont pas besoin de saisir leur adresse entière et peuvent à la place sélectionner l'option correcte dans une liste déroulante interactive.

La saisie semi-automatique est l'un des meilleurs moyens d'exploiter les vastes données client et offre une expérience de paiement plus rapide et plus fluide. Et comme la poule et l'œuf, il s'agit d'un processus cyclique ; à mesure que vous collectez davantage d'informations, vous pouvez avoir davantage confiance dans l'exactitude des fonctionnalités de saisie semi-automatique.

Shopify utilise la saisie semi-automatique pour proposer un paiement en 1 clic, ce qui multiplie les taux de conversion du commerce électronique^[9] de 1,72 fois. De même, la fonction de saisie semi-automatique de validation d'adresse d'Experian simplifie et accélère l'expérience de paiement, réduisant le temps de saisie des données jusqu'à 80 %.

Vérifiez les emplacements de couverture internationale

À l'échelle de Shopify, les entreprises sont déjà susceptibles d'opérer sur plusieurs sites. Le choix d'un fournisseur national peut freiner votre croissance en retardant les commandes internationales et en réduisant les bénéfices, car cela entraîne des problèmes de livraison.

Les services de validation d'adresses de livraison locales sont souvent déconcertés par un format d'adresse différent : les adresses internationales. Malheureusement, quelle que soit la qualité du service, s'il ne fonctionne pas en dehors de votre pays, votre activité devient sévèrement limitée.

Nous savons que les emplacements mondiaux sont importants, c'est pourquoi Experian est l'un des plus grands fournisseurs en termes de couverture, avec 250 pays et territoires pris en charge.