Contrôles rapides et fiables : le défi
Alors que la demande des clients en matière de commodité augmente, les concessionnaires et les prêteurs ont besoin de contrôles de véhicules plus rapides et plus fiables que jamais.
Environ 70 % des ventes de voitures impliquent un échange de pièces, ce qui signifie vérifier la provenance d’un véhicule.
Les concessionnaires et les prêteurs fournissant des packages de financement ont besoin de ces informations instantanément car le client attend. Les sites Web de vente et les enchères doivent également vérifier une voiture avant de pouvoir la mettre en vente.
Les vendeurs doivent savoir si le véhicule a été :
- Volé ou fait changer les plaques d’immatriculation
- Radié
- CT et taxé
- Kilométrage vérifié indépendamment
Ils doivent également savoir :
- Le statut de tout montage financier qui lui est lié
- Que ses détails soient vérifiés avec le DVLA
- Sa valeur avec son état actuel et son kilométrage dans un marché en évolution très rapide
Les informations sur les véhicules doivent être extraites d’un large éventail de sources différentes, puis traitées pour les rendre digestes – instantanément.
Pourquoi la vitesse et la fiabilité sont importantes
Pour les ventes de véhicules, les clients souhaitent désormais choisir et conduire – ou, dans le cas des ventes en ligne, cliquer et conduire. Le contrôle lent ou peu fiable des véhicules présente des risques évidents pour les vendeurs et les prêteurs :
- Tout temps d’arrêt risque de perdre des ventes
- Un traitement lent conduit à la frustration des clients et à une mauvaise expérience
- Cela signifie à son tour des dommages à la réputation – un score de promoteur net inférieur ou des scores et des critiques médiocres dans les enquêtes de satisfaction clés
- Cela coûte également – en particulier lors du traitement de gros lots de véhicules – du temps au personnel
L’expérience des employés avec les systèmes est également essentielle. Comme l’a conclu PwC dans un récent rapport sur l’impact de la technologie sur l’expérience client, « une excellente expérience client commence par une expérience employé supérieure ».
Les employés frustrés par des systèmes lents ou peu fiables ne peuvent pas offrir aux clients cette excellente expérience. Les vendeurs frustrés sont des vendeurs inefficaces.
L’effet Amazon sur les attentes des clients
Ces risques potentiels augmentent chaque jour à mesure que l’effet Amazon sur les consommateurs se renforce de plus en plus. Trois mots résument les attentes des clients à l’ère d’Amazon : la commodité. Efficacité. Vitesse.
L’automatisation, les appareils mobiles, l’apprentissage automatique et d’autres facteurs de commodité permettent aux clients d’obtenir ce qu’ils veulent, quand ils le veulent.
Une récente enquête de PwC présente les exigences actuelles des clients :
- Un consommateur sur trois (32 %) disent qu’ils abandonneront une marque qu’ils aiment après une seule mauvaise expérience
- 43% de tous les consommateurs paieraient plus pour plus de commodité
- Les ingrédients les plus importants du service client sont l’efficacité et la commodité – et les clients ont déclaré qu’ils paieraient plus pour eux.
Une autre sondage suggère que 70% des consommateurs disent que la vitesse influence leur décision d’achat.
Les concessionnaires et les fournisseurs de financement qui répondent à ces attentes prospéreront.
D’autres facteurs sont également à l’origine du besoin de vitesse :
Le marché de l’occasion est en plein essor. Alors que la pandémie réduit l’offre de véhicules neufs, la demande d’occasion monte en flèche et le prix moyen des véhicules d’occasion au Royaume-Uni a grimpé de 30 % au cours de la dernière année. Qu’ils soient vendus via des revendeurs indépendants, des chaînes, des automates ou en ligne, les véhicules d’occasion doivent être vérifiés rapidement pour répondre à la demande.
L’achat en ligne est de plus en plus populaire. Les ventes de voitures en ligne ont déjà doublé depuis 2017. Et elles devraient encore doubler d’ici 2025. Ces ventes sont particulièrement vulnérables aux expériences utilisateur lentes et cahoteuses. Si les clients doivent attendre les chèques, ils vont ailleurs ou abandonnent les transactions. Des sites tels que Autotrader nécessitent des vérifications avant que les véhicules puissent être répertoriés, ce qui provoque de la frustration si les vitesses sont lentes ou si le service est en panne.
Le traitement par lots: Les concessionnaires ou les ventes aux enchères répertoriant les voitures d’occasion en ligne traitent de grandes quantités de stocks à rotation rapide. Plus le nombre de vérifications effectuées est important, plus l’effet cumulatif des temps de traitement lents est important. Pour les lots volumineux, le temps de travail du personnel utilisé dans cette administration peut devenir frustrant.
Experian peut vous aider
AutoCheck d’Experian est un outil de contrôle rapide et fiable. Il offre d’excellentes vitesses de réponse, avec une moyenne de quelques millisecondes et un temps d’arrêt de 0,01 %. Il peut être utilisé de manière autonome ou intégré via des API dans les systèmes de gestion de concession.
