Pourquoi les comportements des consommateurs changent-ils ?
Depuis 2020, deux facteurs clés en évolution qui influent sur la capacité d’un consommateur d’acheter des biens et des services sont je. l’accès et la fourniture de biens et ii. abordabilité.
Pendant la pandémie, l’accès physique aux biens et services était exceptionnellement limité, passant presque entièrement à un modèle axé sur le numérique. Bien que bénéfique pour les détaillants en ligne établis, les petites entreprises ont été contraintes de suspendre leurs échanges pour développer des capacités numériques en ligne efficaces. Pendant un certain temps, les consommateurs ont adopté ce nouveau modèle, capable de tout acheter en ligne, des produits d’épicerie, des jouets et même des kits de repas coûteux. Et lorsque les magasins de briques et de mortier ont commencé à rouvrir, les consommateurs sont revenus avec prudence. En effet, nous constatons toujours 28% des ventes au détail en ligne par rapport aux niveaux de 2019, les acheteurs appréciant la simplicité d’achat en ligne2.
2021 a vu l’introduction de nouveaux défis, avec la sortie tant attendue de l’Union européenne, les perturbations dans les ports, les droits d’importation et les modifications de la réglementation ont fait que les marchandises entrant au Royaume-Uni en provenance de l’UE ont fait l’objet d’un examen plus approfondi. Couplé aux retards dans les pièces détachées et aux longs délais de livraison dus aux directives de travail de Covid-19, les consommateurs ont subi des retards sur une variété d’articles ménagers, du bois au vin et même des véhicules neufs – avec peu ou pas de disponibilité, les acheteurs ont dû réévaluer leurs besoins – dépenser ailleurs, ou économiser.
Dans un récent sondage3, 45% des personnes interrogées ont déclaré qu’elles dépensaient désormais moins en vêtements et chaussures par rapport à 2020. Et bien que nous puissions poser la question – avec une augmentation du travail à distance ou hybride peut-être une demande plus faible – 37% des personnes interrogées conviennent que la pandémie a eu un impact important sur les finances. Exacerbés par l’impact des congés et des réductions à venir du crédit universel, les zones fortement exposées au crédit universel, telles que Londres, le nord-est et le nord-ouest, peuvent s’attendre à une prudence continue concernant les dépenses non essentielles.
Alors que certains consommateurs continuent d’agir avec prudence, il y a des signes positifs dans un certain nombre de domaines. Les dépenses d’amélioration de l’habitat continuent d’augmenter avec environ 110 milliards de livres sterling investis dans l’amélioration de l’habitat pendant la pandémie4, et le désir croissant des consommateurs pour un mode de vie plus durable et respectueux de l’environnement entraîne une augmentation des dépenses vertes. Et bien que certaines rues principales connaissent une baisse de la fréquentation, les parcs commerciaux en dehors de la ville ont eu un impact moindre que celui que nous avons vu dans les rues principales et les centres commerciaux.5.
Quel impact cela aura-t-il sur les spécialistes du marketing ?
Avec les fluctuations en constante évolution des comportements de consommation des consommateurs, comprendre quoi, où et qui n’a jamais été aussi important pour les spécialistes du marketing. Ce qui a fonctionné en 2019 pourrait bien ne pas fonctionner l’année prochaine, car les consommateurs modifient leurs besoins pour s’adapter aux changements de la société.
Les habitudes de dépenses, les désirs et les besoins des emplacements sont en constante évolution. Et à mesure que nous nous éloignons d’un monde dans lequel nous comprenons les acheteurs à travers leur empreinte numérique, et en mettant davantage l’accent sur les contrôles de confidentialité, la construction d’une image de qui nous devons parler, où et comment deviendra de plus en plus difficile.
Pourquoi Insights ?
À l’aide d’un approche axée sur la perspicacité permet aux spécialistes du marketing d’acquérir une compréhension plus approfondie de leur clientèle, permettant une plus grande personnalisation des offres de produits et de services aux individus en fonction de facteurs et de préférences connus.
Les informations offrent aux spécialistes du marketing la possibilité de mieux comprendre non seulement quoi, mais comment et où les clients aiment recevoir des informations sur les produits, en lançant un parcours d’achat sur mesure, conforme aux préférences de votre client.
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1 https://www.statista.com/statistics/417952/black-friday-retail-footfall-percentage-change-united-kingdom-uk/
2 Suivi des consommateurs de Deloitte T3 2021
3 2021 Consumer Intelligence Research pour le compte d’Experian, octobre 2021, sur les personnes interrogées en 2003, 45 % ont répondu « dépenser moins » à « En pensant à vos dépenses quotidiennes normales, dépensez-vous actuellement plus ou moins pour ce qui suit par rapport à l’année dernière ? – Vêtements et chaussures’
4 https://www.powerednow.com/blog/brits-spend-110bn-on-home-improvements-amid-pandemic-property-boom
5 https://www.statista.com/statistics/912662/retail-monthly-footfall-year-on-year-by-location-united-kingdom-uk/
