Planifiez votre plan de réponse à la crise avant qu’elle ne se produise

Selon les 500 chefs d’entreprise interrogés dans notre récent Crisis Response : Évaluer l’état de préparation des organisations britanniques à gérer les impacts d’un rapport sur la crise des consommateursl’incapacité à bien se préparer et à réagir à une crise coûtera à leurs organisations britanniques, en moyenne, 61 millions de livres sterling au cours des cinq prochaines années.

Les objections de la salle de conférence sont rejetées

Compte tenu des conséquences potentiellement dévastatrices d’une crise et du fait que, dans notre récente enquête, 100 % des entreprises estimaient qu’elles couraient un risque de crise au cours des 18 prochains mois, il est important que la planification de la réponse à la crise figure à l’ordre du jour d’un plus grand nombre de conseils d’administration.

En tant que spécialistes de la réponse aux crises, nous pouvons parler au conseil d’administration – lorsque la crise frappe. Notre enquête a révélé que plus de neuf répondants de la suite C sur 10 (93 %) avaient été personnellement touchés par une violation de données. Bien entendu, les conseils sont confrontés à de nombreuses priorités et le coût est souvent l’une des plus grandes contraintes en matière de planification d’urgence. J’ai abordé ce problème et d’autres obstacles à la planification de crise dans un article récent : Faire tomber les barrières lors de l’élaboration d’un plan de réponse à la crise.

Pas de barrière en temps de crise

Mais alors que le coût est souvent présenté comme un obstacle à l’investissement dans la planification des interventions en cas de crise, l’argent cesse rapidement d’être un problème lorsqu’une crise survient. Après un incident, les vannes s’ouvrent et aucun coût n’est trop élevé lorsqu’il s’agit de faire face aux conséquences, de protéger les clients et de sauver l’entreprise ou l’organisation.

Les coûts de gestion d’une crise sont nettement plus élevés pour les entreprises qui n’ont pas planifié leur réponse à l’avance – c’est pourquoi il est si important de planifier à l’avance. Répondre à une crise signifie avertir rapidement les clients, avertir les régulateurs, remonter la source de l’incident en cas de faille informatique, identifier et récupérer les données compromises. Cela signifie gérer les communications avec les parties prenantes et les médias.

Établir une relation à l’avance

La nomination de partenaires spécialisés en amont d’une crise, pendant les étapes de planification, a certainement ses avantages, comme la réduction du temps nécessaire pour mettre la réponse en jeu et cela garantit également que vous pouvez établir un rapport solide et plus fort entre les équipes, à l’avance faisant de l’ensemble du scénario de réponse en direct une expérience plus fluide.

Mobilisez vos ressources à l’avance

Sans ressources de centre de contact et de communication alignées, d’importantes ressources internes devront être appelées pour soutenir votre réponse à la crise, communiquer avec les parties prenantes et répondre aux requêtes entrantes des clients inquiets. L’absorption de ressources internes dans la réponse entrave la capacité d’une entreprise à fonctionner normalement. L’incapacité à maintenir les opérations quotidiennes exacerbe les impacts et les coûts de la crise.

C’est pourquoi il est si important de s’engager avec des spécialistes de la réponse aux crises en dehors du feu d’une situation de crise. Il est extrêmement rassurant de savoir que vous avez des plans et des ressources en place pour réagir efficacement, sans compromettre davantage votre entreprise. Lorsque nous parlons aux entreprises de planifier une situation de crise, il y a souvent un soulagement tangible. Nos spécialistes peuvent vous guider à travers les différentes considérations, engager les équipes internes concernées, discuter de ce qu’elles doivent faire, déterminer les responsabilités, évaluer le temps nécessaire et établir les ressources nécessaires pour répondre efficacement.

Alléger le fardeau de la planification de crise

Nous pouvons retirer une grande partie de la gestion pratique et de la prise de décision aux hauts dirigeants et leur donner l’assurance qu’ils ne seront pas seuls en cas de crise. Les coûts de la planification des interventions en cas de crise ne sont pas insurmontables. Des ressources gratuites sont disponibles pour établir un plan de base, et nous pouvons offrir différents niveaux de service sur mesure en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise.

Notre Service de réponse réservé garanti fournit l’assurance que toutes les ressources dont une entreprise aura besoin pour fournir une réponse orientée client seront en place, y compris le support complet du centre de contact et un cadre supérieur pour superviser la réponse. Nous travaillons en étroite collaboration avec des cabinets d’avocats, des cabinets de criminalistique informatique et des cabinets de relations publiques de crise pour apporter une réponse collaborative et professionnelle à toute crise. Nos plans garantissent que tous ces spécialistes seront prêts à être déployés rapidement en cas de crise.

Service de préparation aux violations de données d’Experian : réponse réservée garantie

Aider les entreprises à se préparer à notifier les individus et à réserver les ressources d’intervention essentielles en cas d’incident réel.

En savoir plus

Investissez aujourd’hui – économisez du temps et de l’argent plus tard

Fondamentalement, le temps et l’argent investis dans la planification d’une crise à l’avance réduiront considérablement le temps, les ressources et les coûts impliqués dans votre réponse. Nos experts en réponse aux crises et aux violations de données peuvent vous aider à réfléchir à toutes les éventualités possibles et aux mesures d’atténuation que vous pouvez mettre en place. Cela permettra à votre entreprise de réagir rapidement et de manière décisive après tout type de crise, ce qui minimisera les impacts à court et à long terme pour votre entreprise, ses employés et ses clients.

Avez-vous mis en place des plans de réponse à la crise ? Sont-ils adaptés à l’usage ou doivent-ils être révisés ? Pour en savoir plus sur la planification des interventions en cas de crise, veuillez consulter notre Page de violation de données et contactez l’un de nos spécialistes pour vous renseigner sur nos services d’intervention en cas de crise. N’hésitez pas à me contacter également sur LinkedIn.

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